Privatlivspolitik
Denne politik forklarer, hvordan PoopAway behandler personoplysninger, når du besøger hjemmesiden, sender en forespørgsel, bliver kunde eller opsiger en aftale.
Hvilke oplysninger behandler vi?
Når du bruger en formular eller kontakter os, behandler vi de oplysninger, du selv giver os. Det kan være navn, telefonnummer, e-mail, adresse, postnummer, by, ønsket service, mål og valg i prisberegneren, ønsket tidspunkt og din beskrivelse af opgaven.
Hvis du skriver i chatten, gemmer vi dit navn, telefonnummer, din besked og en e-mailadresse, hvis du vælger at oplyse den. Vi bruger oplysningerne til at svare i chatten, ringe tilbage eller sende en kopi af svaret til din e-mail. En tilfældig adgangskode til samtalen gemmes i din browser, så du kan se svaret igen på samme enhed. Den er ikke en reklamecookie og bruges ikke til statistik.
Hvis du særskilt beder om gode råd og tilbud på e-mail, gemmer vi adressen, den samtykketekst du så, tidspunktet og siden, hvor du tilmeldte dig. Tilmeldingen aktiveres først, når du bekræfter den via e-mail.
Ved en kundeaftale kan vi desuden behandle tilbud, ordrebekræftelser, korrespondance, fotos fra opgaven, faktura- og betalingsoplysninger samt oplysninger om udførelse, reklamation eller opsigelse. Vi beder dig om ikke at skrive følsomme personoplysninger i fritekstfelterne.
Hvorfor og på hvilket grundlag?
- Forespørgsler og aftaler: for at besvare din henvendelse, give tilbud og indgå eller opfylde en aftale, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.
- Kundeservice, dokumentation og sikker drift: for at planlægge arbejdet, dokumentere det aftalte og håndtere spørgsmål eller krav. Grundlaget er vores legitime interesse i at drive og beskytte virksomheden, jf. artikel 6, stk. 1, litra f.
- Bogføring og andre lovkrav: når oplysninger skal gemmes for at overholde en retlig forpligtelse, jf. artikel 6, stk. 1, litra c.
- Minimal trafikmåling: Vi tæller sidebesøg, overordnet trafikkilde og kampagnemærker uden cookies eller kontaktoplysninger ud fra vores legitime interesse i at forstå, om hjemmesiden bliver brugt, jf. artikel 6, stk. 1, litra f.
- Detaljeret statistik og marketing: Formulartrin, tid, scroll, om et postnummer er inden for hundelorteservicens område, og Meta Pixel aktiveres kun efter dit samtykke, jf. artikel 6, stk. 1, litra a. Selve postnummeret gemmes ikke i statistikdatabasen. Du kan altid trække samtykket tilbage under Cookieindstillinger.
- Nyhedsbrev og tilbud på e-mail: Vi sender kun markedsføring, hvis du særskilt har sagt ja og bekræftet din e-mail. Grundlaget er dit samtykke, jf. artikel 6, stk. 1, litra a. Du kan altid afmelde dig via et link i e-mailen.
Hvem kan modtage oplysningerne?
Vi deler kun oplysninger, når det er nødvendigt for formålet. Det kan være leverandører af webhosting og database (OpenAI Sites og Cloudflare), e-mail (Google), kundestyring (Atlassian/Trello), fakturering og bogføring samt rådgivere og offentlige myndigheder, når loven kræver det. Leverandørerne må kun behandle oplysninger efter deres rolle, vores instrukser og gældende databeskyttelsesregler.
Hvis du accepterer marketing, modtager Meta Platforms Ireland Limited oplysninger fra Meta Pixel. Se den nærmere beskrivelse under Cookies og statistik.
Overførsel uden for EU/EØS
Nogle af vores leverandører er internationale virksomheder. Oplysninger kan derfor blive behandlet i lande uden for EU/EØS. Når det sker, skal overførslen bygge på et gyldigt grundlag, eksempelvis en afgørelse om tilstrækkelighed eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser med relevante supplerende foranstaltninger.
Hvor længe gemmer vi oplysningerne?
- Forespørgsler, som ikke fører til en aftale, slettes som udgangspunkt senest 12 måneder efter den seneste kontakt.
- Oplysninger om kunder og udførte opgaver gemmes, så længe de er nødvendige for aftalen, kundeservice og mulige retskrav.
- Regnskabsmateriale gemmes normalt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, når bogføringsreglerne kræver det.
- Oplysninger i en opsigelse gemmes, så længe de er nødvendige for at dokumentere ophøret og håndtere mulige krav.
- Chatbeskeder behandles som andre forespørgsler. De slettes normalt senest 12 måneder efter seneste kontakt, hvis de ikke fører til en aftale. Du kan selv fjerne samtalekoden fra din browser ved at rydde hjemmesidens lokale lager.
- En bekræftet e-mailtilmelding gemmes, indtil du afmelder dig. Dokumentation for samtykke eller afmelding kan gemmes i en begrænset periode, hvis det er nødvendigt for at dokumentere, at vi har overholdt reglerne.
- Anonyme statistikbegivenheder slettes senest efter 400 dage. Samtykkevalget huskes i browseren i 180 dage. Se alle levetider under Cookies og statistik.
En konkret oplysning kan blive gemt længere, hvis det er nødvendigt på grund af en verserende sag eller et lovkrav. Derefter slettes eller anonymiseres den.
Dine rettigheder
Du kan efter omstændighederne bede om indsigt, rettelse, sletning, begrænsning eller dataportabilitet. Du kan gøre indsigelse mod behandling, der bygger på en legitim interesse. Et samtykke kan trækkes tilbage til enhver tid, uden at det ændrer lovligheden af den behandling, der allerede er sket.
Skriv til info@poopaway.dk, hvis du vil bruge dine rettigheder. Vi kan bede om oplysninger, der gør det muligt at bekræfte din identitet. Du kan også klage til Datatilsynet.
Automatiske afgørelser og sikkerhed
Vi træffer ikke afgørelser med retsvirkning for dig alene ved automatisk behandling eller profilering. Vores prisberegnere viser vejledende priser, som skal bekræftes, før en aftale er bindende.
Vi begrænser adgangen til oplysningerne og bruger rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger. Ingen internetløsning kan dog garantere fuldstændig sikkerhed.
Ændringer
Vi opdaterer politikken, når vores behandling eller reglerne ændrer sig. Den gældende version ligger altid på denne side.